サービスのメンテナンス・障害情報についてお知らせいたします。メンテナンス中は一部サービスをご利用いただけませんのでご注意ください

メンテナンス・障害情報 - FANZAヘルプセンター

DMM GAME PLAYERをご利用いただいている皆様へDMM GAME PLAYERでは、ログイン画面を変更する改修をします。これまではDMM GAME PLAYER内でログインを行うものでしたが、今後はDMM GAME PLAYERからブラウザに遷移してログインを行う方法に変更します。変更後は、SNSアカウントを利用したログインをご利用いただけます。2025年2月20日（木）16:00ごろにリリースする予定です。完了次第リリースノートでお知らせいたします。

【重要】ログイン画面の変更のお知らせ(DMM GAME PLAYER)

平素よりFANZAライブチャットをご利用いただきありがとうございます。 下記日時において、システムメンテナンスのため 以下サービスがご利用いただけません。 ※作業の進行具合により、終了時間が変更となる場合があります。お客様にはご不便をお掛けいたしますが 何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

2025年7月7日(月)システムメンテナンスのお知らせ

下記日時にてメンテナンス作業が実施されます。メンテナンス中は該当支払い方法での決済が行えません。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

au PAY（auかんたん決済） メンテナンスのお知らせ

2024年9月11日より、FANZAオークションサービスに 3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）を導入いたしました。購入手続き時に本人認証画面が表示されることがありますので、 その場合はワンタイムパスワードの入力など所定の操作をお願いいたします。なお、認証画面や手順はカード会社により異なりますため、 認証に関するご不明点がありました際には、ご利用のカード会社へお問い合わせください。お客様にはお手数をお掛けいたしますが、安心して利用いただけるサービス運営にご協力・ご理解の程よろしくお願いします。

【オークション】本人認証サービス 3Dセキュア2.0 導入のお知らせ

PayPay支払いで商品購入ができない場合、下記の原因が考えられます。<ul><li>支払いが完了する前にブラウザ/PayPayアプリを閉じた</li><li>デフォルトブラウザ以外のブラウザを利用している</li><li>シークレットモードを利用している</li></ul>購入に失敗した場合、10分前後でお支払いがキャンセルされ、PayPay残高にお支払い金額が返金されます。 返金を確認後、あらためて購入をお試しください。<a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.co.jp/payment/article/48521">Q.PayPayで支払いをしましたが、商品の購入ができていません</a>

PayPay支払いで商品購入ができないお客様へ

平素より通販サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、注文分割・まとめ機能を廃止することとなりました。廃止される機能 ・注文後の注文分割 ・注文後の注文まとめ ※新配送センター発送の注文は既にご注文まとめ/分割機能がご利用いただけませんのでご了承ください。 ※新配送センター発送のご注文は注文番号が「BS」から始まるものになります。 廃止時期 2025年2月13日(木)実施済み 廃止の背景 分割・まとめ機能によりシステムが複雑化し、システム改修の障害や誤操作・システムトラブルの原因の一つとなっていました。 これらの問題を解決するため、分割・まとめ機能を廃止しシステムを簡素化することで、より良いサービスの提供を行っていきます。 なお、分割・まとめ機能の廃止に伴い影響がある抽選販売と予約キャンセル待ちも仕様変更を行います。 抽選販売と予約キャンセル待ちの仕様変更の詳細は <a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.co.jp/announcements/114">こちら</a> のお知らせをご確認ください。 今回の機能廃止によりお客様にはご不便をおかけすることもあるかと存じますが、 今後ともより良いサービスを提供するための機能廃止となりますこと、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。＝2025/2/13更新内容＝ （廃止時期） 変更前：2025年2月13日(木)11:30～13:00ごろを予定しております。 変更後：2025年2月13日(木)実施済み＝2025/1/31更新内容＝ (廃止される機能) 追加：※新配送センター発送の注文は既にご注文まとめ/分割機能がご利用いただけませんのでご了承ください。 　　　※新配送センター発送のご注文は注文番号が「BS」から始まるものになります。 （廃止時期） 変更前：2025年2月上旬を予定しております。 変更後：2025年2月13日(木)11:30～13:00ごろを予定しております。＝2025/1/23更新内容＝ （廃止時期） 変更前：2025年1月中を予定しております。 変更後：2025年2月上旬を予定しております。

【重要】注文分割・まとめ機能廃止のお知らせ（2025年2月13日に実施済み）

平素より通販サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、抽選販売の当選および、キャンセル待ちのキャンセル繰上りの仕様を変更することとなりました。 変更点 ●抽選販売の当選、予約キャンセル待ちの商品割り当て後の手続き 　・従来：自動で注文が完了 　・変更後：お客様による注文手続きが必要となります。（期限：最長約3日） 抽選の当選・予約キャンセル待ちの割り当て後に、専用ページから該当商品をバスケットに入れて注文手続きを行っていただく必要があります。 この注文手続きの際に、他の商品と一緒にバスケットに入れて注文することで、抽選販売や予約キャンセル待ち商品でも他商品とまとめて注文が可能になります。 ※注文可能期限までに注文手続きされなかった場合、商品ごとに注文が自動で完了いたします。 変更時期 2025年2月4日(火)実施済みご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。＝2025/2/13更新内容＝ （変更時期） 変更前：2025年2月4日(火)11:00～13:00ごろを予定しております。 変更後：2025年2月4日(火)実施済み＝2025/1/31更新内容＝ （変更時期） 変更前：2025年2月上旬を予定しております。 変更後：2025年2月4日(火)11:00～13:00ごろを予定しております。＝2025/1/23更新内容＝ （変更時期） 変更前：2025年1月中を予定しております。 変更後：2025年2月上旬を予定しております。＝2024/12/27更新内容＝ （変更点） 変更前：注文可能期限までに注文手続きされなかった場合、当選・割り当ての権利は無効 変更後：注文可能期限までに注文手続きされなかった場合、商品ごとに注文が自動で完了 （変更時期） 変更前：2024年12月中を予定しております。 変更後：2025年1月中を予定しております。

【重要】抽選当選・キャンセル待ちの仕様変更のお知らせ（2025年2月4日に実施済み）

FANZA会員のみなさまへセキュリティ強化のためメールアドレス・パスワード保存機能(チェックボックス)を廃止いたします。パスワードをお忘れの場合は、下記ヘルプページをご確認ください。<a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.co.jp/accounts/article/43419">Q：パスワードを忘れてしまいました。 </a> ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

【2025/1/14 火 11:30〜】メールアドレス・パスワード保存機能の廃止について

お客様へいつもFANZA通販をご愛顧頂き誠にありがとうございます。本日より、FANZA通販アダルトDVD、アダルトアニメの一部商品の予約開始、販売開始時間をそれぞれ、10:00から 00:00に変更いたします。メーカーからの予約開始時間の指定がある場合は、指定時間に予約開始、販売開始を行います。今後とも、FANZA通販のご利用をお待ちしております。

一部商品の予約開始時間、販売開始時間変更のお知らせ

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、倉庫移転に伴う業務上のミスにより、在庫数の連携に誤りが発生し、 本来在庫のない商品に対してご注文を受け付けてしまう事態が発生いたしました。■ 対象期間 2025年2月8日 正午ごろ ～ 2025年2月12日 17時ごろご注文いただいたお客様には、多大なご迷惑とご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 お客様のご期待にお応えできず、誠に申し訳ございません。誠に勝手ながら、該当するご注文につきましては、キャンセルとさせていただきます。 対象のお客様にはキャンセルの際にメールでご連絡いたしますのでお待ちください。 なお、キャンセル処理は 2025年2月14日までに完了 する見通しですが、状況によりお時間を要する場合がございます。 その際は、迅速に対応できるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。今後、このような事態を繰り返さぬよう、オペレーションの見直しと再発防止策の徹底を図ってまいります。改めまして、この度はご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 ＝2/21追記更新＝ 当初の予定より処理に時間がかかっており、現在のところ 2/25（火）完了の目途で進行中でございます。 引き続きご迷惑をおかけし申し訳ございません、何卒よろしくお願いいたします。 ＝2/26追記更新＝ 対象期間の終了日時ご案内に誤りがあり訂正いたしました。申し訳ありません。 誤：～ 2025年2月10日 17時ごろ 正：～ 2025年2月12日 17時ごろ

【お詫びとご案内】在庫数表示の誤りについて（2025年2月10日）※2/26更新

アプリアップデートのお願いDMM GAME PLAYERでは、より便利になった新しいログイン画面を提供しています。新しいログイン画面では、SNS等を使ったログインが可能です。アプリアップデートについては、DMM GAME PLAYERを起動すると自動的に最新バージョンへのアップデート準備ができます。

【アプリアップデートのお願い】お使いのログイン画面は使えなくなります

平素よりDMM通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。4月に入って以降、送付先住所の更新が行われておらず 引っ越し前の旧住所へ商品が発送されてしまうケースが複数確認されております。送付先情報に誤りや古い情報が含まれますと 商品のお届けに大幅な遅れが生じましたり、お受け取りいただけないトラブルにつながる可能性がございます。つきましては、誠にお手数ではございますが、「注文履歴」および「住所登録」情報を今一度ご確認のうえ、 現在お住まいの正しいご住所が登録されているかご確認くださいますようお願い申し上げます。 ※未発送分は注文ごとにご確認、変更が必要です。▼注文履歴 <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.dmm.co.jp/mono/-/order/">https://www.dmm.co.jp/mono/-/order/</a> ▼住所登録 <a rel="noopener noreferrer" href="https://accounts.dmm.co.jp/settings/address">https://accounts.dmm.co.jp/settings/address</a>万が一、ご住所情報に誤りがあり商品をお届けできなかった場合は 再送費用をご負担いただくことや、商品代金の補償ができかねることがございます。商品を確実にお受け取りいただくためにも、何卒ご理解ご協力の程、よろしくお願いいたします。

【重要】ご登録住所ご確認のお願い（お引っ越しされたお客様へ）

いつもFANZAをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、より安定したサービスの提供を目的として、メールマガジン・FANZAからのお知らせを送付させていただいている配信元アドレスを2025年6月以降、以下の通り順次変更いたします。変更対象となるメールアドレスは、以下の通りです。 ▼FANZAからのメールマガジンに使用していたアドレス 【旧メールアドレス】v-mail＠dmm.co.jp 【新メールアドレス】v-mail＠fanza.inc▼当選通知や不具合のお知らせに使用していたアドレス 【旧メールアドレス】info@mail.dmm.co.jp 【新メールアドレス】notification@mail.dmm.info尚、2025年8月頃までは旧メールアドレスからも送信されますのでご了承ください。 引き続きFANZAメールマガジンをご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。

メルマガ等の配信アドレス変更のお知らせ

いつもFANZA GAMESをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、DMM GAME PLAYERの一部ゲームでご利用頂ける「DMM GAME APP PLAYER」は、2025年7月31日(木) 23:59をもちましてサポートを終了させていただくこととなりました。 長きにわたりご愛用いただいた皆さまに、心より深く感謝申し上げます。＜ヘルプページ - DMM GAME APP PLAYERとはなんですか？＞ <a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.co.jp/games/article/45995">https://support.dmm.co.jp/games/article/45995</a> 「DMM GAME APP PLAYER」は、「スマホアプリのような手軽さをPCでも楽しんでいただきたい」という想いから誕生しました。 時代の流れとともに、皆さまからはより高品質で没入感のあるゲーム体験を求める声が増え、私たちもそのご期待に応えるべく、サービスの進化に取り組んでまいりました。 「DMM GAME APP PLAYER」で展開してきたゲームも、「DMM GAME PLAYER」にてリニューアルや新しい形への移行を重ね、より上質なサービスをお届けできるようになったことから、今回サポートを終了する運びとなりました。これまで「DMM GAME APP PLAYER」を通じて遊んでいただいた数々のゲームには、皆さまそれぞれの大切な思い出が詰まっていることと思います。 「DMM GAME APP PLAYER」のサポートは終了いたしますが、DMM GAME PLAYERでは今後も、皆さまの心に残るサービスをお届けできるよう、全力で努めてまいります。 これからも「心と時代に残る、興奮を生みだす。」を目指してまいりますので、引き続きご期待ください。＜サポート終了日時＞ 2025年7月31日(木) 23:59 （サポート終了日時は変更となる場合がございます）＜対象のDMM GAME APP PLAYERタイトル一覧＞ シノビマスター閃乱カグラ NEW LINK 放置少女〜百花繚乱の萌姫たち〜 蒼焔の艦隊 豪傑三国~盃に映る華~ for GAME PLAYER 豪傑三国R~盃に映る華~ for GAME PLAYER 商人放浪記―あきんどの成り上がり道 オトギフロンティア オトギフロンティアR 今三国志 毎日こつこつ俺タワー 機動戦隊アイアンサーガ＜サポート終了の後にできなくなること＞ 動作保証 バージョンアップ 不具合の修正 問い合わせへの対応 ※アンインストールについては下記ヘルプをご参照ください。＜ヘルプページ - DMM GAME APP PLAYERをアンインストールする方法を教えてください＞ <a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.co.jp/games/article/45999">https://support.dmm.co.jp/games/article/45999</a> 「DMM GAME APP PLAYER」を使用しているタイトルの今後の予定については、ゲーム内の告知等でお知らせいたしますのでお待ち下さい。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 今後もより良いサービス提供に向けて様々取り組んで参りますので引き続き「DMM GAME PLAYER」ならびにFANZA GAMESをよろしくお願い申し上げます。

DMM GAME APP PLAYERのサポート終了のお知らせ

平素よりFANZA通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。このたび、FANZA通販の決済手段として「PayPay支払い」が新たに選択いただけるようになりました。 お客様のご利用スタイルにあわせて、ぜひご活用ください。なお、「PayPay支払い」では、下記の点にご注意いただく必要がございます ・ご注文確定後のキャンセルは承っておりません ・ご注文後に、他のお支払い方法へ変更することはできませんまた、本対応に伴い、通販の利用規約も一部変更しております。 詳しくは、ヘルプページおよび改定後の利用規約をご確認ください。▶ ヘルプページは<a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.co.jp/mono/article/49005">こちら</a> ▶ 改定後の利用規約は<a rel="noopener noreferrer" href="https://terms.dmm.co.jp/mono_sell/">こちら</a>今後ともFANZA通販をよろしくお願いいたします。

【お知らせ】FANZA通販で「PayPay支払い」がご利用いただけるようになりました

平素より、通販サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。現在、想定以上のご注文をいただいている状況のため、発送作業に通常より最大4日程度お時間をいただく可能性がございます。順次発送してまいりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願いいたします。

発送状況のお知らせ（千葉配送センター ）

現在、注文可能な申し込み商品ページにおいて、掲載価格が税抜表示となる不具合が発生しております。※<a rel="noopener noreferrer" href="https://mono.dmm.co.jp/temporary_hold/">注文可能な申し込み商品ページ</a> 抽選販売の当選商品やキャンセル待ちの繰り上がり商品が表示されるページですこの不具合につきましては、現在修正対応を進めており、 完了は3月21日（金）ごろを予定しております。※3/18(火)付で修正が完了いたしました なお、その他のページやバスケット内では、正しい税込価格が表示されておりますので、ご安心ください。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。 何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

注文可能な申し込み商品ページの価格表示に関するお知らせとお詫び

平素より通販サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。2025年3月28日（金）にコンビニ店舗に到着したお荷物から、コンビニでの受け取り期限が変更となります。【変更前】 ■ローソン・ミニストップ 受取可能になった日から7日間 ■ファミリーマート 受取可能になった日から3日間【変更後】 コンビニ受取対象全店舗での受け取り期限は、受取可能になった日から3日間今後とも当サービスをご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

コンビニ受取での受取期限変更のお知らせ

この度、諸事情によりDMM動画プレイヤーアプリのApp Storeからの配信を停止いたしました。現在インストール済みのアプリにつきましては、インストールされている端末でのみ引き続きご利用いただけます。 しかしながら、アンインストールされますと、二度と再インストールはできなくなりますので、ご注意ください。現在、新しい視聴アプリの提供を検討しております。DMM動画プレイヤーアプリをお持ちでないお客様は、引き続きWebにてご視聴ください。 ※Webでのご視聴では、ダウンロード再生には対応しておりません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

iPhone,iPadでご利用の方へお知らせ

平素よりDMM通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。下記日時にて発生しておりました、スマートフォンサイトからご注文いただく際に「郵便局留め」が正常に反映されない不具合につきまして、現在は復旧いたしましたことをご報告申し上げます。この度は、お客様に多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。■ 発生日時 2025年05月22日(木) 12:00頃 ～ 2025年06月23日(月) 15:00頃■ 不具合の内容 スマートフォンサイトにて、ご注文手続きの際に「郵便局留め」をご指定いただいても、正常に反映されない場合がございました。■ お客様へのお願い 上記不具合の発生期間中に、スマートフォンサイトからご注文されたお客様におかれましては、大変お手数ではございますが、改めて「注文履歴」ページにて、ご希望の配送先が正しく設定されているかご確認くださいますようお願い申し上げます。▼ 注文履歴ページ ▼ <a rel="noopener noreferrer" href="https://mono.dmm.com/order">https://mono.dmm.com/order</a>今後は再発防止に努めてまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

【復旧済み】スマートフォンサイトにおける郵便局留め指定の不具合について

平素よりFANZAをご利用いただきありがとうございます。このたび、より安定したサービス提供のため 通知受取メールアドレスの確認作業を実施させていただきます。注意事項をご確認のうえ、下記リンクに遷移し 期間内に通知受取メールアドレスの再設定をお願いいたします。 メールアドレス設定：<a rel="noopener noreferrer" href="https://www.dmm.co.jp/live/chat/-/chat-setting/email/">https://www.dmm.co.jp/live/chat/-/chat-setting/email/</a>※PC版はお客様ページの下部にありますメールアドレスの項目からも再設定いただけます ※SP版はチャット設定のメールアドレスの項目からも再設定いただけます■ 再設定対応期間 2025年7月1日（火）～2025年7月13日（日）■ 注意事項 ・期限内に再設定が完了しなかった場合、現在登録中の通知受取メールアドレス設定は初期化されます ※同一メールアドレスを継続利用する場合も再設定を行わなかった場合は 　初期化されます為、必要に応じて再設定をお願いいたしますお手数をおかけし申し訳ございませんが ご理解、ご協力のほどお願いいたします。

【重要なお知らせ】女の子からの通知受取メールアドレス再設定のお願い

平素よりDMM通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、アダルトDVDの一部商品をコンビニ指定でご注文いただく際に、コンビニ指定が正常に反映されない不具合が発生しております。 お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 ■不具合詳細 ・アダルトDVDの一部商品※注文番号の先頭が「KR」で始まる注文 ・コンビニ指定をしている ・複数枚同時に注文している ※上記すべての条件に当てはまるご注文の場合に、コンビニ指定が正常に反映されず、注文も正しく完了しない可能性がございます。つきましては、大変お手数ではございますが、ご注文完了後、以下のご確認をお願いいたします。【お客様へのお願い】 ご注文完了後、必ず「注文履歴」ページにて、ご希望のコンビニが正しく指定されているか、ご注文頂いた商品が正しく反映されているかをご確認ください。▼ 注文履歴ページ ▼ <a rel="noopener noreferrer" href="https://mono.dmm.com/order">https://mono.dmm.com/order</a>万が一、コンビニ指定が解除されている場合は、お手数ですが注文履歴ページより、再度ご指定の手続きをお願いいたします。現在、改修作業を進めております。 お客様にはご不便をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げます。

【重要】アダルトDVD注文の一部コンビニ指定が解除される不具合について

FANZA サービスのメンテナンス・障害情報

以下の機能が利用できない不具合は復旧いたしました。 ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

【復旧】PayPay支払いで正常に反映されない不具合が発生していました

下記日時に出会いサービスメンテナンスを行います。 メンテナンス中は出会いPCMAXサービスをご利用いただけません。 対象サービス：PCMAX メンテナンス日時：2025年6月30日(月)　2:00～6:00の間 ※作業の進行具合により､終了時間が変更となる場合があります｡ ※メンテナンス期間の30分前からメンテナンス終了時間まで、PCMAXサービスのプロフィール登録が不可になりますので 　予めご了承ください。ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

【出会いPCMAXサービス メンテナンスのお知らせ】

下記日時にてメンテナンス作業が実施されます。メンテナンス中は、店舗で購入されたDMMプリペイドカードによるポイントチャージ・ゲームチップのチャージが行えません。ご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いします。

DMMプリペイドカード メンテナンスのお知らせ

下記日時にてメンテナンス作業が実施されます。 メンテナンス中は該当支払い方法での決済が行えません。 ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Suica/モバイルSuica メンテナンスのお知らせ

下記日時にてメンテナンス作業が実施されます。メンテナンス中は、ローソンなど一部店舗で、DMMプリペイドカードの購入および店舗で購入されたDMMプリペイドカードによるポイントチャージ・ゲームチップのチャージが行えません。ご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いします。

FANZA サービスのメンテナンス・障害情報

重要なお知らせ

今後のメンテナンス情報

定期メンテナンス情報

過去の情報