サービスのメンテナンス・障害情報についてお知らせいたします。メンテナンス中は一部サービスをご利用いただけませんのでご注意ください

メンテナンス・障害情報 - FANZAヘルプセンター

DMM GAME PLAYERをご利用いただいている皆様へDMM GAME PLAYERでは、ログイン画面を変更する改修をします。これまではDMM GAME PLAYER内でログインを行うものでしたが、今後はDMM GAME PLAYERからブラウザに遷移してログインを行う方法に変更します。変更後は、SNSアカウントを利用したログインをご利用いただけます。2025年2月20日（木）16:00ごろにリリースする予定です。完了次第リリースノートでお知らせいたします。

【重要】ログイン画面の変更のお知らせ(DMM GAME PLAYER)

2024年9月11日より、FANZAオークションサービスに 3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）を導入いたしました。購入手続き時に本人認証画面が表示されることがありますので、 その場合はワンタイムパスワードの入力など所定の操作をお願いいたします。なお、認証画面や手順はカード会社により異なりますため、 認証に関するご不明点がありました際には、ご利用のカード会社へお問い合わせください。お客様にはお手数をお掛けいたしますが、安心して利用いただけるサービス運営にご協力・ご理解の程よろしくお願いします。

【オークション】本人認証サービス 3Dセキュア2.0 導入のお知らせ

PayPay支払いで商品購入ができない場合、下記の原因が考えられます。<ul><li>支払いが完了する前にブラウザ/PayPayアプリを閉じた</li><li>デフォルトブラウザ以外のブラウザを利用している</li><li>シークレットモードを利用している</li></ul>購入に失敗した場合、10分前後でお支払いがキャンセルされ、PayPay残高にお支払い金額が返金されます。 返金を確認後、あらためて購入をお試しください。<a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.co.jp/payment/article/48521">Q.PayPayで支払いをしましたが、商品の購入ができていません</a>

PayPay支払いで商品購入ができないお客様へ

平素より通販サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、注文分割・まとめ機能を廃止することとなりました。廃止される機能 ・注文後の注文分割 ・注文後の注文まとめ ※新配送センター発送の注文は既にご注文まとめ/分割機能がご利用いただけませんのでご了承ください。 ※新配送センター発送のご注文は注文番号が「BS」から始まるものになります。 廃止時期 2025年2月13日(木)実施済み 廃止の背景 分割・まとめ機能によりシステムが複雑化し、システム改修の障害や誤操作・システムトラブルの原因の一つとなっていました。 これらの問題を解決するため、分割・まとめ機能を廃止しシステムを簡素化することで、より良いサービスの提供を行っていきます。 なお、分割・まとめ機能の廃止に伴い影響がある抽選販売と予約キャンセル待ちも仕様変更を行います。 抽選販売と予約キャンセル待ちの仕様変更の詳細は <a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.co.jp/announcements/114">こちら</a> のお知らせをご確認ください。 今回の機能廃止によりお客様にはご不便をおかけすることもあるかと存じますが、 今後ともより良いサービスを提供するための機能廃止となりますこと、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。＝2025/2/13更新内容＝ （廃止時期） 変更前：2025年2月13日(木)11:30～13:00ごろを予定しております。 変更後：2025年2月13日(木)実施済み＝2025/1/31更新内容＝ (廃止される機能) 追加：※新配送センター発送の注文は既にご注文まとめ/分割機能がご利用いただけませんのでご了承ください。 　　　※新配送センター発送のご注文は注文番号が「BS」から始まるものになります。 （廃止時期） 変更前：2025年2月上旬を予定しております。 変更後：2025年2月13日(木)11:30～13:00ごろを予定しております。＝2025/1/23更新内容＝ （廃止時期） 変更前：2025年1月中を予定しております。 変更後：2025年2月上旬を予定しております。

【重要】注文分割・まとめ機能廃止のお知らせ（2025年2月13日に実施済み）

平素より通販サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、抽選販売の当選および、キャンセル待ちのキャンセル繰上りの仕様を変更することとなりました。 変更点 ●抽選販売の当選、予約キャンセル待ちの商品割り当て後の手続き 　・従来：自動で注文が完了 　・変更後：お客様による注文手続きが必要となります。（期限：最長約3日） 抽選の当選・予約キャンセル待ちの割り当て後に、専用ページから該当商品をバスケットに入れて注文手続きを行っていただく必要があります。 この注文手続きの際に、他の商品と一緒にバスケットに入れて注文することで、抽選販売や予約キャンセル待ち商品でも他商品とまとめて注文が可能になります。 ※注文可能期限までに注文手続きされなかった場合、商品ごとに注文が自動で完了いたします。 変更時期 2025年2月4日(火)実施済みご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。＝2025/2/13更新内容＝ （変更時期） 変更前：2025年2月4日(火)11:00～13:00ごろを予定しております。 変更後：2025年2月4日(火)実施済み＝2025/1/31更新内容＝ （変更時期） 変更前：2025年2月上旬を予定しております。 変更後：2025年2月4日(火)11:00～13:00ごろを予定しております。＝2025/1/23更新内容＝ （変更時期） 変更前：2025年1月中を予定しております。 変更後：2025年2月上旬を予定しております。＝2024/12/27更新内容＝ （変更点） 変更前：注文可能期限までに注文手続きされなかった場合、当選・割り当ての権利は無効 変更後：注文可能期限までに注文手続きされなかった場合、商品ごとに注文が自動で完了 （変更時期） 変更前：2024年12月中を予定しております。 変更後：2025年1月中を予定しております。

【重要】抽選当選・キャンセル待ちの仕様変更のお知らせ（2025年2月4日に実施済み）

平素より通販サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、お客様へより迅速かつ安定した商品のお届けを実現するため、 新たな配送拠点「千葉配送センター」を2025年1月上旬頃より稼働開始いたします。 お客様へのお願い 新配送センターの稼働に伴い、既に注文済みの一部の注文商品は「千葉配送センター」から出荷いたします。 配送元が変更される商品については、順次注文データの変更または分割を行いお客様へメールにて詳細をご案内いたします。 配送会社や配送オプションなどが変更になる可能性がありますので、新配送センターの下記詳細と合わせて、必ずメール内容をご確認いただきますようお願いいたします。千葉配送センターについて ・対象商品：プラモデル、フィギュア、家電、日用品など ・納品書：商品に同梱されません ・配送会社：佐川急便、YCお届け便、ヤマト運輸、ネコポス　の中から自動選定されます 　※配送会社のご指定はできません ・郵便局留め：指定していただいても郵便局への留め置きはできません。 　千葉配送センターの商品を郵便局留め指定された場合、指定郵便局ではなく配送先の住所へ発送いたします。 　ヤマト運輸で発送いたしますので、受取場所の指定は<a rel="noopener noreferrer" href="https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/">クロネコメンバーズサービス</a> を利用いただければ幸いです。 ・コンビニ受取：指定不可 ・注文まとめ/分割：新配送センターからのご注文は、注文まとめ、注文分割ができませんのでご了承ください。 ＝2025/1/28更新内容＝ (追加)：注文まとめ/分割：新配送センターからのご注文は、注文まとめ、注文分割ができませんのでご了承ください。今後とも当サービスをご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

新配送センター稼働開始のお知らせ

FANZA会員のみなさまへセキュリティ強化のためメールアドレス・パスワード保存機能(チェックボックス)を廃止いたします。パスワードをお忘れの場合は、下記ヘルプページをご確認ください。<a rel="noopener noreferrer" href="https://support.dmm.co.jp/accounts/article/43419">Q：パスワードを忘れてしまいました。 </a> ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

【2025/1/14 火 11:30〜】メールアドレス・パスワード保存機能の廃止について

お客様へいつもFANZA通販をご愛顧頂き誠にありがとうございます。本日より、FANZA通販アダルトDVD、アダルトアニメの一部商品の予約開始、販売開始時間をそれぞれ、10:00から 00:00に変更いたします。メーカーからの予約開始時間の指定がある場合は、指定時間に予約開始、販売開始を行います。今後とも、FANZA通販のご利用をお待ちしております。

一部商品の予約開始時間、販売開始時間変更のお知らせ

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、倉庫移転に伴う業務上のミスにより、在庫数の連携に誤りが発生し、 本来在庫のない商品に対してご注文を受け付けてしまう事態が発生いたしました。■ 対象期間 2025年2月8日 正午ごろ ～ 2025年2月12日 17時ごろご注文いただいたお客様には、多大なご迷惑とご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 お客様のご期待にお応えできず、誠に申し訳ございません。誠に勝手ながら、該当するご注文につきましては、キャンセルとさせていただきます。 対象のお客様にはキャンセルの際にメールでご連絡いたしますのでお待ちください。 なお、キャンセル処理は 2025年2月14日までに完了 する見通しですが、状況によりお時間を要する場合がございます。 その際は、迅速に対応できるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。今後、このような事態を繰り返さぬよう、オペレーションの見直しと再発防止策の徹底を図ってまいります。改めまして、この度はご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 ＝2/21追記更新＝ 当初の予定より処理に時間がかかっており、現在のところ 2/25（火）完了の目途で進行中でございます。 引き続きご迷惑をおかけし申し訳ございません、何卒よろしくお願いいたします。 ＝2/26追記更新＝ 対象期間の終了日時ご案内に誤りがあり訂正いたしました。申し訳ありません。 誤：～ 2025年2月10日 17時ごろ 正：～ 2025年2月12日 17時ごろ

【お詫びとご案内】在庫数表示の誤りについて（2025年2月10日）※2/26更新

アプリアップデートのお願いDMM GAME PLAYERでは、より便利になった新しいログイン画面を提供しています。新しいログイン画面では、SNS等を使ったログインが可能です。アプリアップデートについては、DMM GAME PLAYERを起動すると自動的に最新バージョンへのアップデート準備ができます。

【アプリアップデートのお願い】お使いのログイン画面は使えなくなります

いつもFANZAをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、より安定したサービスの提供を目的として、メールマガジン・FANZAからのお知らせを送付させていただいている配信元アドレスを2024年12月以降、以下の通り順次変更いたします。変更対象となるメールアドレスは、以下の通りです。 ▼FANZAからのメールマガジンに使用していたアドレス 【旧メールアドレス】v-mail＠dmm.co.jp 【新メールアドレス】v-mail＠fanza.inc▼当選通知や不具合のお知らせに使用していたアドレス 【旧メールアドレス】info@mail.dmm.co.jp 【新メールアドレス】notification@mail.dmm.info尚、2025年5月までは旧メールアドレスからも送信されますのでご了承ください。 引き続きFANZAメールマガジンをご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。

メルマガ等の配信アドレス変更のお知らせ

現在、注文可能な申し込み商品ページにおいて、掲載価格が税抜表示となる不具合が発生しております。※<a rel="noopener noreferrer" href="https://mono.dmm.co.jp/temporary_hold/">注文可能な申し込み商品ページ</a> 抽選販売の当選商品やキャンセル待ちの繰り上がり商品が表示されるページですこの不具合につきましては、現在修正対応を進めており、 完了は3月21日（金）ごろを予定しております。※3/18(火)付で修正が完了いたしました なお、その他のページやバスケット内では、正しい税込価格が表示されておりますので、ご安心ください。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。 何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

注文可能な申し込み商品ページの価格表示に関するお知らせとお詫び

平素より通販サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。2025年3月28日（金）にコンビニ店舗に到着したお荷物から、コンビニでの受け取り期限が変更となります。【変更前】 ■ローソン・ミニストップ 受取可能になった日から7日間 ■ファミリーマート 受取可能になった日から3日間【変更後】 コンビニ受取対象全店舗での受け取り期限は、受取可能になった日から3日間今後とも当サービスをご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。

コンビニ受取での受取期限変更のお知らせ

FANZA サービスのメンテナンス・障害情報

いつもFANZAをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、より安定したサービスの提供を目的として、メールマガジン・FANZAからのお知らせを送付させていただいている配信元アドレスを2024年12月以降、以下の通り順次変更いたします。変更対象となるメールアドレスは、以下の通りです。 ▼FANZAからのメールマガジンに使用していたアドレス 【旧メールアドレス】v-mail＠dmm.co.jp 【新メールアドレス】v-mail＠fanza.inc▼当選通知や不具合のお知らせに使用していたアドレス 【旧メールアドレス】info@mail.dmm.co.jp 【新メールアドレス】notification@mail.dmm.infoなお、2025年3月までは旧メールアドレスからも送信されますので、ご了承ください。

各種サービスをご利用いただく際に、動作が不安定な症状を確認しておりましたが、復旧いたしました。 ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

【復旧】サイト上の動作において不安定な症状が発生していました。

下記日時にてメンテナンス作業が実施されます。メンテナンス中は該当支払い方法での決済が行えません。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Suica/モバイルSuica メンテナンスのお知らせ

下記日時にてメンテナンス作業が実施されます。 メンテナンス中は該当支払い方法での決済が行えません。 ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

FANZA サービスのメンテナンス・障害情報

重要なお知らせ

今後のメンテナンス情報

定期メンテナンス情報

過去の情報