届いた通販商品に不具合があります
「FANZAで販売する商品」と「出店者が販売する商品」で問い合わせ先が異なります。
注文された商品がどちらの販売する商品か確認し、対応方法をご確認ください。
【FANZAが販売する商品の場合】
お届けした時点で商品に不具合があった、または注文と異なる商品が到着した場合、ご注文いただいた同一商品と交換いたします。
初期不良は商品到着後7日以内にFANZAサポートセンターまでご連絡ください。（商品や不具合内容により、メーカーでの対応となる場合があります。）
初期商品不良問い合わせフォーム
なお、当該商品の返送及び再発送に要する送料等は､弊社にて負担するものとします。
■注意事項
商品到着後7日を経過した場合、初期不良の対応はお受けできません。
商品ページや商品のパッケージ等に「メーカーサポート連絡先」が記載されている商品は、メーカーへ直接お問い合わせください。
輸送上、外装箱に傷や汚れなどが付く場合がありますが、外装箱の傷などによる返品・交換は承っておりません。
プラモデルやフィギュア等を含むホビー商品は商品の性質上、パッケージの破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）での返品・交換はできません。
プラモデルやフィギュア等を含むホビー商品のパッケージの開封痕は、メーカーの工場生産時、または輸出入時の通関検品痕となり商品の仕様となります。
生産終了商品や限定商品など、同一商品をご用意できない場合には、返品にて対応させていただきます。
書籍内部に汚破損（乱丁・落丁等）があった場合は、書籍の最終ページなどに記載されている連絡先（出版社、メーカー）へお客様自身で直接お問い合わせください。
DMM通販では、書籍内部の汚破損に関しては、交換、返品はできかねます。
【出店者販売商品の場合】
商品の状態についてご注文時の販売店まで連絡を行っていただき、商品の返品・交換の対応をお問い合わせください。
お問い合わせ方法は「出店者販売商品についてのお問い合わせはどこからできますか？」をご確認ください。